Patiënttevredenheidsonderzoek

Patiënttevredenheidsonderzoek

Fysio Prestatie Monitor (Qualizorg BV / Qualiview)

Voor onze praktijk is de kwaliteit van de fysiotherapeutische zorg van groot belang. Daarom meten en verbeteren wij deze continu. Uw ervaring als patiënt is hierin essentieel.

Om inzicht te krijgen in uw ervaringen met onze zorg maken wij gebruik van een online vragenlijst: de Fysio Prestatie Monitor (Qualizorg BV / Qualiview), ook bekend als de CQ-index (Consumer Quality Index). Dit is een onafhankelijk, gestandaardiseerd en wetenschappelijk gevalideerd meetinstrument.

De vragenlijst kan u per e-mail worden toegestuurd na afronding van uw behandeling. Deelname is vrijwillig.

Uw antwoorden worden volledig anoniem verwerkt en zijn niet tot u als persoon te herleiden. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van zorg en hebben geen invloed op uw behandeling. Het invullen duurt gemiddeld minder dan 5 minuten.

Inhoud van de vragenlijst

De vragen gaan over onze dienstverlening en zijn onderverdeeld in drie domeinen:

• Contact: benadering en deskundigheid van de fysiotherapeut
• Behandelplan: opzet, uitvoering en communicatie van het behandelplan
• Praktijk: bereikbaarheid, hygiëne en ervaren privacy

De resultaten worden weergegeven op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 de laagste en 10 de hoogste beoordeling is. Daarnaast wordt een algemene beoordeling gegeven voor zowel de therapeut als de praktijk.

Ook meten wij de Net Promoter Score (NPS). Deze score (tussen -100 en +100) geeft aan in hoeverre u onze praktijk zou aanbevelen aan anderen.

Over Qualizorg / Qualiview

Het onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk en geaccrediteerd meetbureau: Qualizorg BV (Fysio Prestatie Monitor). Zij waarborgen de anonimiteit, betrouwbaarheid en onafhankelijke verwerking van de gegevens.

Alle processen voldoen aan strikte privacy- en kwaliteitsnormen. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsverbetering binnen de fysiotherapie.

Meer informatie
Meer informatie over het patiëntervaringsonderzoek, de Fysio Prestatie Monitor en de verwerking van persoonsgegevens vindt u in de toelichting van Qualizorg BV op hun website:
https://www.qualizorg.nl/nld_nl/support/vragen/vragen-voor-patienten-en-clienten.html

In deze toelichting wordt onder meer beschreven welke gegevens worden verwerkt, met welk doel dit gebeurt en op welke wijze de privacy en beveiliging van persoonsgegevens worden gewaarborgd conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Resultaten

In 2025 hebben 136 patiënten de vragenlijst ingevuld. Wij danken hen hartelijk voor hun waardevolle feedback en het vertrouwen dat zij in onze praktijk stellen.